http://www.nmgcb.com.cn 2008年03月14日 内蒙古晨报

    内蒙古晨报报道（记者 张宇瑛）3·15国际消费者权益日来临之际，记者到乌海市消费者协会就去年的消费者维权投诉、受理情况及乌海市消协在今年确立主题“消费与责任”后开展的工作，进行了了解。

    据了解，去年，全市各级消协共受理消费者投诉375件，解决372件，解决率为99.2％，为消费者挽回经济损失706100.8元。支持消费者起诉27件，提供案件后政府罚没款11000元，接待来访、接受咨询2374人次，收到表扬信1件。

    记者了解到，去年消费维权投诉受理的案件中，质量问题投诉占89.6%，安全问题占5.3%，计量问题占1.3%，假冒问题占0.3%，虚假品质表示问题占0.5％，营销合同问题占1.9%，其他问题占1.1％。质量问题投诉占前三位的是服装鞋帽、移动电话、农用生产资料，分别占质量问题投诉的21.7%、18.5%、8.6%。

    开发商遗留问题难解决

    去年，有关开发商与住户的权益问题、服务投诉有所增长，物业管理投诉上升快。主要表现在：对开发商遗留的问题无法解决，提供的安全、卫生服务不到位，加价收费和超范围、超标准收费，单方制订的合同条款不合理。物业管理投诉上升快，比去年增加两倍。

    电视和网络购物成投诉新热点

    最近几年，电视和网络购物作为一种新兴的方式吸引了很多消费者，但由于其交易方式的特殊性以及监管的困难，消费者投诉也日渐增多。因为多数是异地交易和无店铺交易，消费者无法真实了解该商品的具体情况，只能通过广告来比较鉴别，具有明显的不确定性。收到的物品与宣传不符，功能欠缺，甚至是残次品。卖家提供虚假信息，收钱不发货，骗取钱财。卖出的东西不开具发票或相关凭证，不负责售后服务，退换困难。

    目前尚未出台专门规范电子商务和网上购物的法律法规，准入、自律和监管机制缺失，导致一些售假或行骗行为极易发生和得手，调查取证困难，投诉难以解决。

    乌海市消协工作人员提醒广大消费者，目前，预付费消费仍存在风险。

    切实维护消费者合法权益       乌海市消协计划在今年积极做好“一会两站”建设工作，健全和完善消费者协会分会、消费者投诉站和12315联络站基层消费维权组织，明确各自职责，充分发挥消协职能作用，切实维护基层消费者的合法权益。继续组织开展推荐诚信单位活动，加强消费警示的发布。随着消费维权工作的不断深入，各级消协要逐步实现“事后维权”向“事前预防”转变，结合受理消费者投诉中掌握的情况，及时发布消费警示，必要时，将警示内容向政府有关部门和企业反馈，为政府制定有关消费政策提供参考依据，帮助企业提高商品服务质量，从而更好地满足消费者需求。组织开展送法下乡及维权进社区活动。

    针对目前手机、商品房、汽车等商品和服务成为消费者投诉热点的状况，乌海市各级消协将积极配合有关部门开展专项检查活动，对在检查中发现的问题，向政府有关部门提出具体建议，切实维护消费者合法权益。通过检查，进一步加强消协对商品和服务的监督职能，从而促使经营者在经营活动中自觉遵纪守法、诚实守信，不断完善服务保障体系和消费争议解决机制，为消费者提供质价相符的商品和服务。