http://www.nmgcb.com.cn 2008年07月01日 内蒙古晨报
内蒙古晨报报道（实习记者 张智超 通讯员 毕素梅）2007年9月，赵先生来到东河区一家娱乐中心，购买一张娱乐中心发放的会员卡（卡上刻有编号：00073），并存入2000元现金，消费时可以享受7折优惠。随后，赵先生在该娱乐中心消费两次后，花去1000多元。今年5月第三次消费时，持卡结账的过程中，服务员要求赵先生提供卡上的密码。赵先生纳闷了：办卡的时候，娱乐中心没有告诉他卡上还设置了密码。
赵先生就此问题和娱乐中心方面进行了交涉。结果是赵先生只能使用现金结账，也没享受到会员卡打折的优惠。
6月23日，赵先生来到了东河区消费者协会进行投诉。经消协工作人员调查了解得知，消费者使用的会员卡在商家的微机上没有显示，所以无法使用。随后，消协工作人员让商家提供会员卡的使用管理制度，商家称这种2000元的会员卡只出售了3张，并没有提供相应的管理制度。
由于在调解过程中有效证据不足，导致调解陷入困境。为了缓解矛盾，商家承诺，只能再给赵先生提供一张享受7.5折贵宾卡，但不会补偿赵先生所讲的会员卡上的剩余金额。
“我的钱就这样不翼而飞了，光补偿一张打折卡有什么用？”赵先生不同意商家这样的补偿，他说他要为此讨个说法。
截至记者发稿时，这起投诉已由消协转至辖区的工商所进行进一步调查。
消协提示
相关部门应加强对经营者发卡行为的监管，对经营者的发卡资质等要进行审查，把好市场准入关及注销关；也可以要求发卡经营者提供资金作为解决消费者投诉的备用金，交由第三方进行管理，以便于消费者日后维权。消费者应当根据自身实际需要选择适当价位的会员卡，仔细审查合同条款，保存好有关合同、发票、宣传材料等证明材料，谨慎购买金额过高、期限过长的会员卡。
律师点评
瑞安律师事务所律师焦振华表示：目前我国还没有出台处理预付款消费纠纷的法律条款，此类事件的评判可依据合同法进行，但由于消费者本身的维权意识不强，在预付款消费交款时，双方往往是口头约定为主，基本不签合同，没有规定双方的权利义务，所以造成消费者维权缺乏依据。而高额诉讼的成本也成了阻碍消费者维权的门槛。