http://www.nmgcb.com.cn 2008年04月11日 内蒙古晨报

内蒙古东鸽电器有限责任公司总经理付长青本报记者 杜晓静摄影

　　内蒙古晨报报道（记者 高妍）在激烈的市场竞争中，一个本土企业在7年之中由一家店发展到3家店，年营业额由2000万到4000 万，直到2007年的近3个亿，这成倍增长的数字见证了一个企业的发展、进步、壮大。那么到底是什么让他拥有如此令人骄傲的成绩，又靠什么来赢取市场，是大家最为关注的话题，在东鸽电器城7周年生日之际，记者对此做了采访。

     靠诚信服务赢市场

　　“在产品同质化的今天，对零售连锁业来说，它的核心竞争力就是服务。”采访当中内蒙古东鸽电器有限责任公司总经理付长青用一句话加以概括。而诚信服务看似简单，关键是看怎样去做和怎么能长期做下去的问题，要有一套完整的服务监督体制。对此，东鸽电器城颁布了电器市场准入制度、先行赔付制度、不合格商品退出制、顾客投诉处理制度、进销货台账制、质量问题商品召回制等“六项制度”和“十项承诺”，正是这体贴入微的“六项制度”和“十项承诺”赢得了广大消费者的信任和相关监管部门的赞同，最终使东鸽鼓楼店获得了内蒙古自治区“百城万店无假货”示范店的美誉。

　　在东鸽的发展历程中，正是诚信经营的点滴行动给东鸽打下了坚实的基石，使得东鸽在呼和浩特市消费者心目中的美誉度急速上升的同时也给东鸽带来了更大的市场份额。此前，东鸽仅实现销售1.5个亿左右，占有38%的市场份额。而在参评“百城万店无假货”示范店后，取得了青城消费者进一步的认可，市场占有率提升至45%，年营业额达到2.6亿左右。

    充分发挥本土企业优势

　　一套完整的服务体系仅仅靠售前和售中服务承诺是不够的，送货上门入户安装，是东鸽电器城销售电器后实现的第一个售后服务承诺，东鸽电器城还专门成立了“东鸽电器医院”。这样，就能够保证消费者的产品能够得到及时维修，放心维修，付总解释到。我想作为本土企业最大的优势可能就是更了解本地消费者的消费习惯，做到进货产品的结构更准确。

    再接再厉稳步发展

　　“在刚刚结束的海尔集团全国精品店系统大客户会议上，东鸽电器一举夺得海尔集团2007—2008年度厨房家电、热水器销售两项金奖。这一殊荣的获得，在一定程度上促进了东鸽在家电零售连锁行业内的稳步发展。使正处于发展中的东鸽看到了政府在支持中小型企业发展方面做出的努力和关注。同时也进一步增强了东鸽努力发展本土家电零售连锁企业服务好本土百姓的决心。有各级政府部门的关心，有首府百姓的认可和支持，东鸽一定会继续为消费者提供优质的产品和更好的服务，为首府经济的发展和构建和谐社会，打造和谐消费环境尽一份本土企业的应尽义务”，付总说。