http://www.nmgcb.com.cn 2008年07月10日 内蒙古晨报

    内蒙古晨报报道（记者 吴博超）“啤酒上标明开盖后可以兑奖，可饭店服务员说没有兑奖活动。”王女士认为，在消费者不知情的情况下，这样的做法是对消费者的欺瞒行为。

    据王女士介绍，7月7日中午，她与家人在乌兰察布东街鸿烨楼就餐时要了5瓶青岛啤酒，饭店服务员在打开啤酒后将所有瓶盖拿走。“在吃饭过程中，我无意间发现啤酒瓶侧面写着瓶盖上有刮奖活动，奖金从5角钱到几百元不等。”

    王女士说，随后她又在该饭店要了两瓶同样的啤酒，亲自打开瓶盖，刮开瓶盖内的刮奖区，其中一个瓶盖上面写着“5角钱”的字样。“我找到服务员问是否可以兑奖时，事先给我们开瓶的服务员表示不清楚。更让人不解的是，该服务员一口否认刚才收走了瓶盖。”因为此事，原本高高兴兴来吃饭的一家人憋了满肚气，饭店负责人也没有给出一个满意的答复。

    就王女士反映的事情，鸿烨楼的陈经理解释说：“昨天一位顾客在就餐时是与服务员产生了矛盾，但此事的发生完全是个误会，饭店并没有有意欺瞒顾客，此事我们已向顾客解释说明，并表示了歉意。顾客就餐中如果点了酒水，按照惯例，服务员一般都会将酒瓶打开后拿到餐桌，这是为了顾客就餐时桌面的清洁。”

    陈经理说：“以前饭店所购进啤酒中，从没听说过可兑奖的事情。王女士在就餐时点的啤酒正好是店里刚购进的一批酒，上面有兑奖活动，但店内服务员并不知道此事，所以仍旧按照惯例将瓶盖收走。现在我们已经和该啤酒的代理商联系，并了解了兑奖事宜，下一步我们可以帮助王女士兑换奖金。”

    针对此事，内蒙古文盛律师事务所律师苗荣盛说：“一是该饭店作为提供服务的场所，应向顾客说明服务的内容，也就是要告知啤酒瓶上面有兑奖的活动。二是顾客在该饭店消费过程中，对购买的物品享有所有权，如果该饭店服务员在服务时要收走任何物品，应征得顾客的同意。”