http://www.nmgcb.com.cn 2008年07月10日 内蒙古晨报

    内蒙古晨报报道（记者 刘欣荣 通讯员 范莉）上半年共受理消费者申诉、举报、咨询48003件，平均每天接听267个电话，为消费者挽回经济损失297.7万元，办结率达98%。呼市工商局有关负责人昨日介绍，呼市地区经济领域的“110”正逐步成为消费者心目中的“保护神”。

    据介绍，今年上半年，在投诉中要求精神赔偿的案件不断增多，精神赔偿问题逐渐成为投诉的难点。如美容、美发未达到预期效果或被烫伤；怀疑食用变质的食品对身体造成什么伤害；装修未按期交工，商家一直拖延，妨碍消费者的日常生活等问题。在此类投诉中，很多消费者在要求物质赔偿的情况下，也要求有一定的精神赔偿，但现行法律上没有具体精神赔偿的可行性细则，且精神赔偿的数额也无法确定，双方争议差距大。此外，家用电子电器类申诉成为热点问题；有些消费者对降价、特价、打折、返券等宣传或促销手段的实际内容不了解，为图一时便宜落入商家的圈套。