10月27日，记者从阿拉善盟新冠肺炎疫情防控工作新闻发布会上获悉，疫情发生后，额济纳旗及时就疫情期间居民水、电、暖等保障事项同相关部门进行对接，确保各项保障服务措施到位。

　　保障生活用水方面，对普通水表用户，暂停手抄表收费入户工作，实行用户欠费不停水措施；对智能水表用户，成立居民生活用水工作保障组，通过政府公众号、各社区、物业群将服务电话通知居民，用户可将水卡和现金装入信封袋中或用其他方式包装，由小区封控点代为转递。对重点人群家庭，由供水公司入楼刷卡开通水表。远传水表用户，可通过供水公司微信公众号进行缴费，或可通过小区封控点转递缴费。同时，供水设施抢修队伍实行24小时待命，随时保障供水管网安全运行。

　　保障供暖方面，旗热力公司开通微信缴费渠道，疫情期间暖气供应不中断。同时，加大供暖锅炉维检力度，成立抢修保障工作组，实行24小时待命，随时保障供暖管网安全稳定运行。

　　电力保障方面，电力公司所有人员24小时轮岗，第一时间掌握客户供电需求，昼夜不间断为疫情防控点通电，确保电力可靠供应保障。对隔离区、医疗点以及指定防控隔离区域涉及的配电线路实施“一线一案”，对重要变电站、重要线路实行24小时监测，加大巡检力度，把电力设施故障风险降到最低点。

　　在客户服务方面，通过电话、微信等非面对面方式指导用户在网上缴费和办理业务，最大限度解决处理各类用电问题。广大居民用户可通过12345政务服务热线、95598电力服务热线、12398能源监管热线和网格服务群里的电力客户经理反馈用电出现的各类问题，电力公司将克服一切困难，第一时间为客户排忧解难，全力确保疫情期间电力可靠供应。

　　通讯保障方面，移动、联通等用户可通过微信、支付宝线上支付网络和通信费用，对于使用老年机、不会网上缴费的用户，可采取客服指导缴费、他人代缴、通讯部门代缴等方式保障。(内蒙古日报社融媒体见习记者 王坤 记者 王磊)