推行“零距离”交流服务

　　8月20日，记者在巴彦淖尔市临河北环街道鸿臣社区党群服务中心服务大厅内看到，办事窗口柜台不见了，取而代之的是一些白色的小圆桌，每张小圆桌配有几把彩色的圈椅。三三两两的居民有的围坐在社区工作人员身边讲自己的办事需求，有的利用电子设备查询信息、看新闻，有的坐在舒适的圈椅上聊天、听书……

　　今年，北环街道突出全心全意为人民服务的理念，依托鸿臣社区970平方米的党群服务中心设立便民服务大厅，开通服务热线，实行“三去一增”优化服务改革，即“去行政化、去办公化、去形式化，增加亲民化”。社区党群服务中心由过去的“站立式、窗口式、对答式”服务改为“落坐式、圆桌式、聊天式”服务，推进办公空间最小化、服务功能最优化、居民空间最大化，进一步提升群众满意度。

　　北环街道党工委书记魏如刚说，社区党群服务中心不仅是党员群众的活动阵地，也是向居民提供优质服务的“总部”，应该成为“易进入、可参与、能共享”的邻里中心和温馨家园。基于此，街道办拆掉了传统的办事窗口柜台，推出“零距离”交流的互动式平台服务，强化了社区与居民的互动融合。社区工作人员也不再有专门的办公用房，走进开放式大厅就能办公，随时为居民提供服务，让社区工作更有温度。腾出的地方设立志愿者之家、书画阅览室、亲子乐园及运动室等，为社区居民免费提供亲子互动、健身锻炼和休闲娱乐等各类服务，进一步提升群众的满意度和归属感。

　　“现在党群服务中心更像一个家、一个休息室。我们来办事都是坐着，平时没事儿也能来这里锻炼身体、娱乐，感觉很温馨!”刚办完事的居民张翠兰高兴地说。

　　记者手记

　　拆掉柜台 拉近心与心的距离

　　记者也去各种大厅、中心办过事，套用余光中先生的一句诗来形容感受，那就是：“距离是一块厚厚的玻璃/我在窗口这头/你在窗口那头”。有的还设了对讲器，需要对准对讲器喊着说话，声音小了对方听不到，声音大了像吵架。有些时候，办事群众得看窗口里面的工作人员打手势，好费劲，好无奈。

　　社区是社会的“细胞”，也是普通群众“归属感”“获得感”的重要来源。临河北环街道鸿臣社区党群服务中心拆掉传统的办事窗口柜台，配置上圆形桌椅、舒适沙发、齐全的图书报刊等，给居民家一般的温馨感觉。

　　拆掉柜台，其实就是拆掉距离、拆掉身份，不仅拉近了社区工作人员与居民之间的空间距离，更拉近了心理距离。打破传统的柜台办事模式后，党群服务中心真正成了“党群、政务、社区、文体”的一站式服务平台。

　　社区工作面对千家万户，千头万绪。社区工作者根据实际找准抓手和着力点，真正去为居民群众服务，不断满足群众多样化需求、提升群众的满意度，才能让居民找到“社区大家庭”的感觉，才能把党的十九大报告提出的“要打造共建共治共享的社会治理格局”落实到基层。(记者 王羽南 文/图)