内蒙古晨报巴彦淖尔讯(记者 李恩泽 通讯员 侯利平) 近日，临河区工商分局解放工商所接到消费者李女士的投诉称，她从北京购买的家具通过开发区的一家物流企业运回临河后，现场打开包装发现，其中一张床头和一把椅子严重损毁，三张床垫已被机油污染，无法使用，损失价值近万元。双方无法达成协议，要求工商部门出面给予解决。

　　接到投诉后，执法人员迅速到达现场展开调查，确定李女士投诉基本属实。临河市民李女士在北京购买的家具是通过当地的一家物流公司配送到包头后中转到临河的，因为物流公司只收取了李女士1450元的运费，只答应退还运费，其它损失不予承担。双方意见分歧很大，无法达成协议。

　　执法人员了解情况后，耐心细致地对双方讲解《合同法》和《消费者权益保护法》相关规定。经过多次做双方的工作，最终达成协议：物流公司答应将床头和三张床垫运回北京厂家进行更换，并承担由此产生的所有费用，同时赔偿李女士现金1000元。