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全民生活 全方位打造您的智能生活
2019年05月10日 10:57 来源: 内蒙古晨报 编辑: 王海清

  如今,手机应用已成为人们日常生活中必不可少的一部分。在金融领域中,人们也越来越习惯于用手机银行APP来完成各种金融业务的办理、各种生活场景的支付。尤其对于信用卡的业务来说,官方APP可以说是线上的信用卡中心,无论是享受优惠活动、办理信用卡、做分期还款还是最日常的支付动作,都可以在信用卡的APP上轻松完成。所以,信用卡手机APP成了各家银行的必争之地。 近日,记者从民生银行信用卡中心获悉,其官方APP全民生活上线仅一年半的时间,注册用户数已突破1500万,月活超700万,增长速度领先同业。全民生活APP已成为民生银行信用卡客户服务最主要的渠道。

  全民生活APP成绩的背后,是对“金融+”概念的深耕和对“信任长在”品牌定位的坚持。在开发之初,全民生活就以“平台化、场景化、智能化”为设计宗旨,以金融服务为核心,以生活场景为外延,导入多元化品质生活消费场景,为持卡人量身定做专属服务。

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  “一键直达,便捷化的开发平台”

  全民生活深度融合科技与业务,将繁琐冗杂的金融服务与生活消费变得方便、快捷。用户可通过微信、指纹、刷脸等方式一键登录全民生活,进行在线办卡、账单查询、还款、积分查询、分期申请、实时调额等基础操作,还能畅享彩票兑换、券码银行、机酒火车、影票饭票、ETC、话费充值、精品购物等40多项生活类服务,全民生活从金融场景拓宽到生活场景,致力于为客户提供优质的用卡体验。

  同时,记者也了解到全民生活的支付手段也走在行业前列,支持含扫码付、Apple Pay在内的多种支付方式,让支付这一过程变得更简单、更安全。

  “千人千面,精细化的营销推广”

  银行面向不同类型的持卡人推出了五花八门的活动,如何选择最适合自己的,让不少持卡人犯了难。

  “全民生活搭载‘千人千面’智能服务体系,就像用户的私人管家,为用户筛选出最想看的、最值得参与的内容,呈现独一无二的个性化APP界面,让好活动不溜走!”民生银行信用卡中心相关负责人透露。

  记者通过观看不同持卡人的手机全民生活页面,体会到了什么叫做“千人千面”。爱网购、爱玩乐的年轻一族,打开全民生活就能看到电子商城、本地观影、特色美食等精彩内容;热衷于数码产品的“电子发烧友”,则能从全民生活页面上醒目的位置看到各类数码产品的性能介绍、最新优惠信息。全民生活通过深度分析用户标签、消费习惯,围绕用户现实需求,精准地将合适的内容,在合适的时间推送给合适的用户。

  “实时响应,智能化的客户服务”

  相信不少人都曾有过这样的体验,想要通过电话客服办理业务,必须要听上一大段语音,好不容易转接到了人工客服,还可能“坐席全忙”不得不排队等候。全民生活的智能客服彻底解决了传统客服应答慢,等待时间长的问题,让用户无需等待即可在线秒速办理业务。

  白领小王是全民生活的老用户,他平时使用最多的就是智能客服功能。小王告诉记者,只需要输入想要询问的内容或想要办理的业务,智能客服小M就能给出准确的回复,相比于拨打客服电话,这种操作简便、高效的方式更适合自己。

  据悉,全民生活APP还将深度融合人工智能等新兴科技,逐步上线语音客服、视频客服等功能,全面实现从单一电话服务渠道向多元化服务渠道的转型。

  “保驾护航,智慧化的风控管理”

  用卡安全一直是持卡人最为关注的问题。全民生活引入大数据、云计算、人工智能等前沿金融科技打造“智慧风控”,为客户信息和资金安全构筑坚实的“防火墙”。

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  “智慧风控”有多智慧?记者希望通过亲身体验过的用户来进一步了解。用户老张曾经被不法分子盗取了信用卡信息,试图通过手机转移钱财,智慧风控技术及时监测到了APP登陆设备和交易地点的变化,第一时间拦截了可疑交易,并向老张本人进行确认,保障了用户的财产安全。

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  全民生活APP的定位正如它的名字一样,致力于成为用户生活服务的好帮手,想用户之所想,及用户之所及。随着更多金融“黑科技”的植入,相信全民生活APP将会带给用户更多的惊喜。

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