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创草原之星 做有温度的银行 ——记民生银行呼和浩特金茂中心支行
2019年10月10日 12:13 来源: 内蒙古晨报 编辑: 陈日峰

  中国民生银行呼和浩特金茂中心支行于2019年6月5日正式由原呼和浩特哲里木路支行迁址更名为呼和浩特金茂中心支行。该行内设公司、消贷、运营三个团队,现有正式员工14名,均为全日制大学本科学历,平均年龄约28岁,是一支文化素养高、业务素质强,充满活力与激情、具有团结与奋进精神的年青团队,并于2019年荣获总行“青年文明号”称号。金茂中心支行自开业以来始终坚持“两手都要抓,两手都要硬”,即坚持业务发展和服务水平协同提升。

  完善人员培养体系,打造百姓信任的专业团队

  该行高度注重员工培养,通过让一部分人的业务水平等精神财富“先富起来”,培养骨干,骨干再带领新人,形成传帮带梯队。通过规章制度、业务知识、服务规范、业务技能、团队精神、企业文化等系统培训体系,举办“服务礼仪培训班”“外汇业务培训班”“手语培训班”“风险防范与内控合规”等特色培训活动完善培训教育层次。除此以外,坚持每月组织一次业务技能大练兵,旨在为客户提供更好更高效的服务。一份耕耘,一份收获,员工基本功有了跨越式的提高,业务办理质效提升显著。

  目前,该行人员全部做到财富、运营交叉持证,并配备CFP持证人理财经理一位,AFP持证人一位。

  “软硬”服务两手抓,打造高满意度厅堂

  该行根据总分行制定的内控管理规范,结合本单位实际,制定了文明服务、案件防范、劳动纪律等五方面的规章制度,并成立了检查小组,定期对各柜区规章制度执行情况进行严格检查,开业以来未发生任何风险案件。同时,通过标准化、制度化,将管理模式固化、传承,形成持久的竞争优势。

  一是人员配置上,对各岗位制定各自详细的岗位职责规范,便于新人很快融入团队工作中,最大程度上减小服务质量对个别人员的依赖。二是督导机制上,每周至少抽查一次营业厅监视录像,在晨会中通报不规范行为,提升支行整体服务水准;开展服务评审会,评选服务明星和技能标兵,为提高全体员工的服务意识和能力做好常态化跟进工作。三是考核机制上,不单以“营销业绩论英雄”,综合服务和差错报告作为考评重要依据,全面提高员工的综合素质。

  创建员工温暖的家,构建和谐家园文化

  创建员工温暖的家,一直是金茂中心支行立行的根本,对于员工管理,努力让员工既可感受家的温暖,也可体验竞争的激烈;既要端正员工心态,又要重视员工心理成长历程,同时为员工打造好职业发展平台,打通发展通道,让员工心无旁骛,踔厉前行,齐心协力,为一心一意“做一家有温度、有态度的银行”而努力。

  做监管放心的网点,做百姓满意的网点

  该行坚持将合规和服务作为生存发展的生命线,努力践行“关注每一个细节、规范每一项流程、注重每一次服务”的管理理念,将“细节决定成败”“赢在执行”纳入工作目标。在着力加强制度建设,强化风险意识,完善管理机制,力求创新发展的同时,倡导全体员工以“法治民生”为发展的前提和保证。支行全体员工深知,合规的是做好服务工作的前提,风险意识则是做好服务工作的保障。

  根据客户服务的特殊化要求,该行设立贵宾理财室,积极推行客户差异化管理,针对私人银行贵宾客户实行一对一、个性化、人性化服务,提供电话预约、短信提示、理财信息反馈和亲情生日送福等服务。开业以来,金茂中心支行举办了贵宾客户插花、瑜伽、健步走、乒乓球友谊赛等非金活动,全面服务客户,有效提升客户满意度。

  饮水更思源,积极践行社会责任

  在聚焦业务和服务的同时,金茂中心支行聚焦公益,持续关注企业社会责任,关心夕阳群体、特殊群体,关注贫困地区教育,努力实现民生公益事业梦想。

  金茂中心支行用行动证明了服务源于细节,服务体现价值,服务是发展的源泉。温暖员工,温暖客户,温暖社会,是金茂中心支行的责任和初衷。民生银行呼和浩特分行也将持续做有温度的银行,争创草原之星。


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