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“百分”努力只为“十分”满意
2020年07月06日 15:29 来源: 内蒙古晨报 编辑: 王海清

  做好一件事情不难,难的是持之以恒、始终如一。一声声亲切的问候,一个个甜甜的微笑,一日日周到的服务,是每一个移动服务人的初心与坚守。在客户“十分”满意的背后,有着她们“百分”的努力和坚持。

  蒙古风情的特色服务

  “塞拜努!” 这是呼伦贝尔移动新巴尔虎右旗分公司克尔伦大街营业厅,营业员苏雅拉其其格正在亲切地与进厅的客户打着招呼。呼伦贝尔市新巴尔虎右旗,80%以上的居民都是蒙古族,很多人不会讲汉语。为了方便广大蒙古族用户办理业务,营业厅特设了蒙古族台席,专门帮助蒙古族同胞办理业务。

  这天,一对上了年纪的蒙古族夫妇走进营业厅。“大爷大娘,您来啦!好几天没见到您二老啦!” 苏雅拉其其格边说话边将两位搀扶到休息区坐下。“小格子,这次想和你学学怎么使用微信,我们岁数大了,不光字看不清,怎么用也不会啊!”原来,两位老人的子女都不在身边,家里刚装上宽带,有了无线网,现在想学学如何与孩子视频通话,就能常常看到孩子们了。而这个时候,他们第一个想到的,就是营业厅帮助过自己很多次的那个爱笑的“小格子”姑娘。“大爷您别急,我先给您倒杯水,慢慢教您,一定教会您!”

  为了让大爷记得住,苏雅拉其其格除了手把手地演示外,还拿起身边的纸张,为大爷大娘做起蒙文“手绘”,看似复杂的操作在苏雅拉其其格的笔下简化起来,两位老人很快根据“手绘”图纸掌握了操作方法,并当场就开始和女儿微信视频起来。视频那头,老人的女儿不住地感谢小格子。临走,大爷还不断地和厅里的其他顾客夸赞,“我每次都来找小格子,笑容甜,服务好,有耐心。我们岁数大了,学什么都慢,不管啥时候来问她,她也从来不烦,一遍遍地教我们。”看着二老弯起的眉眼,苏雅拉其其格也忍不住笑了。

  化险为夷的贴心客服

  “您好,很高兴为您服务!”

  “我几年前办理的业务为啥现在还收费!”客户的怒气隔着电话都听得出来。

  “您先不要着急,我帮您查询一下办理记录。” 巴彦淖尔移动临河区分公司客服人员李霞一边安抚客户情绪,一边熟练地查询客户业务的办理记录。原来,是客户忘记回复取消确认短信,导致业务取消没有办理成功。根据她多年的经验,这个时候绝对不是理论的时候,而要站在客户的立场上进行劝导。在她的耐心解释下,渐渐地,客户的怒火不见了。为了让客户更了解自己的消费情况,并选择合适的资费,李霞为用户取消业务的同时,仔细询问了客户流量使用情况,并帮助他订了更合适的资费,办理了免费送流量的业务。客户满意地挂断了电话。

  风波平息后,别的同事向她取经,她笑道,“干我们这行,哪有什么捷径。‘沟通从心开始’不仅仅是口号,也是十年如一日的坚持。只有客户和我们双方都敞开心扉,沟通才能‘零’障碍。真心加上暖心才能动心!”

  牧区的信号“守护神”

  巴彦淖尔乌拉特中旗的3月,凛冽的寒风依然呼啸。但即使大风呼呼作响,也吹不散财乐根小朋友上网课的兴致。然而,家住草原深处的他,家里宽带网络信号不好,经常遇到好几分钟停滞在一个画面的情况,影响上课质量。小小的财乐根举着手机四处找信号,终于在家里的羊圈中找到了“最佳据点”。网课虽然流畅了,但却增添了与众不同的课堂“味道”。

  巴彦淖尔移动的工作人员得知这一情况后,尽管只知道财乐根家模糊的位置,依然决定要帮助小财乐根解决这个难题。一早出发,坚定地穿过蜿蜒陡峭的山路和一眼望不到边的草场,历时4个多小时,行程300多公里,终于在中午抵达了财乐根的家。顾不上长途跋涉的疲惫,工作人员立刻开展现场测试以及勘查工作。而财乐根的家距离最近的一个移动基站都很远,工作人员经过反复地测试、设计,最终选定在房顶安装信号满格宝的方式,放大基站信号。

  然而好事多磨,登上屋顶的工作人员又遇到了新的难题,凛冽的寒风吹得他们站都站不稳,安装难度可想而知。他们紧紧地抱着固定的木桩,在经过紧张的布线、立杆、安装、调试后,小财乐根的家中终于收到了wifi信号,财乐根小朋友也正式告别在羊圈上课的日子。可爱的小财乐根盯着手机上的满格信号,对着工作人员笑着说:“谢谢哥哥姐姐,我终于能进屋学习啦!羊圈里真的好冷好臭!”

  岗位虽平凡,但源于付出、源于关爱、源于责任的真诚服务却并不平凡。内蒙古移动人始终用心对待每一位客户、每一项工作,把简单的事情做得“不简单”,用饱蘸敬业色彩的音符谱写出一曲动人的移动之歌。(王雅婷)


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