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暴雨致使列车晚点 乘务员优质服务赢点赞
2019年08月14日 18:02 来源: 内蒙古晨报 编辑: 宿珺

         内蒙古晨报融媒体平台消息(记者杨培霞通讯员刘艺博)日前,由于暴雨导致包头客运段京西四组执乘的K1117 次列车途经榆林站时临时停车达7小时。为稳定旅客情绪,列车长和乘务员做出的优质服务赢得了旅客点赞。

       当日,包头客运段京西四组执乘的K1117次列车由包头开往北京西方向时,由于暴雨,导致绥德站道路受阻,列车就此在榆林站一直待避达7个小时。列车长温智霞当班十几个小时一眼未合,稳定旅客情绪,确保列车上旅客用水,饮食供应方面的基本服务到位,对需要中转换乘的旅客做好记录,面对旅客的不理解和质疑,乘务员们面带微笑,不厌其烦的为旅客做好解释,不断加强车内服务工作,以此缓解旅客焦躁的情绪,同时做好旅客去向登记及到站通告,防止旅客坐过站。广播员广播宣传,告知晚点原因,安抚旅客情绪。

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         21点20分许,2号车厢一名男性旅客突然感觉心脏不舒服,喘不过气,乘务员立即报告给当班车长薛海涛,薛海涛后赶到将旅客安排在通风的地方,并为旅客按摩,推背缓解疼痛,还联系了就近停车站下车治疗。        

        旅途中,列车乘务人员用他们优质的服务赢得了旅客的称赞。


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