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巴彦淖尔:13家财险公司全部过关
2015年10月12日 16:59 来源: 内蒙古晨报 编辑: 宋彦慧

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 巴彦淖尔市保险行业协会进行服务质量模拟测评

  内蒙古晨报全媒体平台消息 10月10日下午,为了进一步提高财险公司车险理赔查勘定损人员素质,提高车险理赔服务专业水平,了解冬季车险理赔服务的实际情况,巴彦淖尔市保险行业协会在临河区五一街文博中心对面,对巴彦淖尔市范围内人保财险、中华联合等13家财险公司进行了2015年第三阶段车险理赔服务质量模拟现场测评工作。

  本次测评由巴彦淖尔市保险行业协会测评工作小组负责,工作人员共分为四组,伪装成车主分别向巴彦淖尔市范围内的13个财险公司报案。各保险公司的查勘员到达“现场”后,工作人员依据《内蒙古机动车辆保险理赔服务质量现场测评评价标准》为他们打分,测评内容包括电话接通时效、电话接听规范、查勘电话要求、到达现场时效、查勘服务规定、禁止行为六部分。

  在本次测评中,中国人民财产保险股份有限公司巴彦淖尔分公司、中华联合财产保险股份公司巴彦淖尔中心支公司、中国平安财产保险股份有限公司巴彦淖尔中心支公司以满分成绩并列第一;中国大地财产保险股份有限公司巴彦淖尔中心支公司位居第二,永诚财产保险股份有限公司巴彦淖尔中心支公司紧随其后获得第三。8家公司在接到报案10分钟内就赶到了现场,多数勘察车辆备有齐全的查勘工具及简单的急救设施,其中中国大地财产保险股份有限公司巴彦淖尔中心支公司的勘察车辆甚至配备了方便面、大衣、头盔等物品。记者采访了其公司的一名查勘人员,当问到他们为什么还配备了规定项目以外的物品时,小伙子羞涩地告诉我们:“因为有的时候出险的地方比较偏僻,我们就会给车主提供简单的食物以及保暖衣物,还有的时候我们因为太忙没时间吃饭,所以就顺便给自己准备一点。”

  由于此前的保密工作做得很好,在完全不知情的情况下,13家财险公司真实地展现了各自的出险情况。巴彦淖尔市保险行业协会秘书长任金良在接受采访时说道:“我们本次测评的目的,就是为了检验本市的财险究竟能不能达到内蒙古保险行业协会的评分标准,另一个就是提高我们的服务水平,更好地为广大的客户服务,提高我们的行业形象。”显然,本次测评的结果是令人满意的,在这些财险公司中不仅看到了过硬的业务素质,更多的是在细微之处显现出来的人文关怀,除了急救装备中的水之外,还有一些简单的食物、保暖衣物、安全装备,在保障客户安全的基础上为客户解决问题。相信随着财险行业服务水平的不断提高,广大的市民可以更加安心的行驶在路上。(实习记者 柴俊先 徐茂摄影报道)


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