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【创建全国文明城市】“现在的服务是越来越好了”
2019年01月08日 16:03 来源: 乌海日报 编辑: 刘嫱

  随着我市创建全国文明城市的深入开展,各银行、医院、政务服务中心等窗口单位,在硬件设施提档升级的同时,不断加强工作人员文明素质培训,努力提升服务质量和群众满意度,全力打造规范有序、文明和谐的文明单位。

  日前,记者在中国建设银行狮城东街支行看到,不少市民在自助柜台机区域秩序井然地办理业务。据该行负责人介绍,这个网点是全市比较繁忙的一个网点,过去市民常常排着长队在柜面办理业务,现在通过增加自助设备不仅节约了客户的时间,还提高了办事效率。

  建行工作人员王琦告诉记者,建行在全市有14个网点,虽然现在柜台减少了,但每个网点都设置了许多自助设备和自动柜员机,自动柜员机可以完成像转账、群众取款等多种普通的业务,快捷方便,节省了客户很多时间。

  市民翟秀莲说:“以前来这儿办业务得等半个小时,有时等候的时间更长。现在感觉办事速度快了,服务也越来越好了,尤其是对我们退休人员遇到不懂的问题,工作人员能认真地教我们,我感觉挺好的。”

  “我感觉窗口人员服务态度挺好的,办事也挺快的。像平时去交水费、电费,感觉市里各个窗口的服务都是不错的,效率都比较高。”正在海勃湾供电分局营业厅办理用电业务的李孔孔如是说。

  海勃湾供电分局营业厅现场工作人员介绍,“我们不断提升营业厅以及各班组的服务意识,将客户诉求解决在内部,逐步形成后台围着前台转,前台围着客户转的服务理念。”为方便特殊群体快速办理业务,海勃湾供电分局人民路营业厅还专门设立了绿色窗口,为他们办理业务提供便利。

  海勃湾供电分局根据自身特点及客户需求,积极开展优质服务能力提升建设。营业班组努力践行 “进一扇门,找一个人,办全部事”的服务承诺,为客户提供更加舒适便捷和周到热情的服务。同时,海勃湾供电分局还坚持“电话一声响,抢修奔现场,送电解民忧”服务承诺,在处理用户报修急修的过程中规范服务流程,缩短停电时间,提高服务质量。

  海勃湾供电分局配电急修班班长张智宇说:“我班组始终秉持着想顾客之所想,急顾客之所急的服务宗旨,全天候24小时待命,任何时间段,只要我们接到报修电话就会第一时间赶到故障现场,为用户解决用电难题。”

  如今,自我市开展创建全国文明城市工作以来,各窗口单位不断完善便民服务设施,同时通过简化办事流程,推出了一窗式、一站式服务,严格落实“门前三包”责任制,设立志愿服务站,公布监督举报电话,开展“提质提效、文明服务”等创建活动,将规范化服务活动拓展到各窗口服务行业。另外,监管部门加大明察暗访力度,对服务不达标的窗口单位督查整改,不断提升行业形象和服务质量。如今,办事的群众感受更多的是服务窗口态度好了,解答细了,办事效率更高了。

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