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锡市法院诉讼服务中心提档升级搭起司法为民新平台
2017年10月06日 09:49 来源: 内蒙古晨报 编辑: 高申

   内蒙古晨报全媒体平台消息(记者 韩东理 通讯员 王伟)近年来,锡市法院把诉讼服务中心建设作为民心工程,坚持从实际出发,从参与诉讼群众最关心、最现实、最直接的问题入手,硬件与软件建设并重,狠抓管理与服务,打造全方位、一站式、综合性的诉讼服务中心,切实满足人民群众多元司法需求。

  注重硬件建设,提升服务保障

  2015年11月,锡市法院在新建审判法庭配设了400多平方米的诉讼服务中心,分为诉讼引导区、窗口服务区、自助服务区、当事人等候区、信访接待区、综合服务区等6个区域,形成了布局合理、功能齐全的诉讼服务大厅。根据案件类型和功能的不同,设置了民商事案件、保全执行案件等8个诉讼服务窗口,配备了电子显示屏、通道式X光机、储物柜等设施,并在诉讼服务大厅设立远程视频接访室、律师接待申诉信访工作站、立案调解室、便民服务室、文印室,增设书报区、打印机、饮水机、老花镜、小药箱、爱心雨伞等便民设施。由原先单一的立案功能拓展为集诉讼服务、纠纷分流、矛盾化解为一体的综合性服务职能,实现了“办事有人引、咨询有人答、查询有人帮、材料有人收、电话有人接”的全方位诉讼服务。

  注重窗口建设,提高服务质量

  科学设定服务窗口职能,制定了诉讼引导、案件查询、材料收转等标准化服务流程,建立健全服务承诺制度、办事公开制度、司法救助制度、弱势群体维权制度等14项便民工作机制,切实做到服务规范化、管理精细化。设置蒙文蒙语案件诉讼服务窗口,为不通晓汉语的蒙古族当事人提供法律咨询、解答文书、蒙文蒙语立案等诉讼服务,并在便民服务室放置印有33种蒙汉两种文字的诉讼指南手册,同时将诉讼权利和义务、案件受理费缴纳标准等以双语方式上墙,方便蒙古族群众参与诉讼。设立了专门法律援助窗口和立案“绿色通道”,对农民工、妇女儿童、残疾人等困难群体提供必要的司法救助,办理诉讼费减、缓、免。

  注重群众需求,拓宽服务渠道

  锡市法院从便民、利民的角度出发,将银行、保险公司引进诉讼服务中心,设立服务窗口,实行“一站式”服务,彻底解决了当事人缴费不便和诉讼保全无能力担保的问题。银行、保险公司入驻以来,当事人在服务窗口缴纳诉讼费6045笔1129万元,保险公司现场办理诉讼保全担保230笔。

  注重信息化建设,增强服务水平

  锡市法院在诉讼服务中心配备多功能自助终端系统、排除叫号系统、大厅扩声系统、案件查询触摸屏等信息化设备,开通12368诉讼服务热线,同时利用电子显示屏滚动播放诉讼程序、收费、立案标准、诉讼风险等内容,实现了立案功能的信息化、便捷化。全面推行网上立案,在锡林郭勒盟司法公开网启用网上立案系统,指定专人负责网上立案具体工作,及时、迅速、准确答复和受理网上立案案件,使当时人真正感受到网上立案相比传统立案方式带来的高效、便捷、低成本的诸多优势。

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