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西安又现黑旅游:黑车+黑团+黑店让游客步步惊心
2015年10月11日 09:51 来源: 央视财经《经济半小时》 编辑: 胡惠

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  10月3日,时记者在一家名为新春之旅国际旅行社的临时摊位前看到,很多游客正在咨询,生意看起来很火爆。

  黄金周的前一天,《国家旅游局关于打击旅游活动中“欺骗、强制购物行为”的意见》对外发布,公布了对“欺骗、强制旅游购物”行为的认定和处罚处理标准,并要求各地旅游管理部门对市场环境严加管理。但我们的记者在陕西西安却依然遭遇到了旅游欺诈,来看看记者的经历。

  记者报名参加西安一日游 旅行社承诺全程大巴无购物安排

  钟楼地处繁华的市中心,一直被看作是古城西安的象征,自然少不了旅行社的店面。10月3日,《央视财经》经济半小时记者在一家名为新春之旅国际旅行社的临时摊位前看到,很多游客正在咨询,生意看起来很火爆。

  新春之旅国际旅行社工作人员:我们一般走的话是C线,C线的话兵马俑、华清池、骊山、西安事变、扁鹊纪念馆、秦始皇陵 就是包括6个景点的门票,车费、导游费、旅行社责任险,就是不含吃饭,酒店免费接送。

  新春之旅旅行社正忙着向游客推荐的这条线路价格是370元,包括6个景点。旅行社工作人员告诉记者,旅行社很正规,而且这条线路都是西安最有名的景点,价格又实惠,因此非常受欢迎。记者随后查阅了新春之旅旅行社的官方网站。网站显示,新春之旅国际旅行社曾经获得过“全国百强旅行社”、“市场十佳信誉企业”、“旅游游客最信赖的十大旅行社”等多项业内殊荣。看起来确实是一家十分正规的旅行社。

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  记者随后查阅了新春之旅旅行社的官方网站,从网站内容看,这家旅行社是一家十分正规的旅行社。

  为了说服记者报名参团,旅行社的工作人员还热心地给记者看了订购旅游线路的账本,上面可以看到,已经有很多游客都预定订了第二天的一日游。这位旅行社工作人员强调,为了保证游客的利益,他们会让游客上车之后,再和游客签订合同,然后再交钱,而且还可以提供正规旅游发票。

  新春之旅国际旅行社工作人员:什么发票啊,我们都可以,旅游发票,都是定额发票。跟导游说,我们提前给你弄好,给你就可以了。

  先签合同后交钱,还能提供正规发票,这让很多游客很放心。不过记者还是有些担心,旅行社的服务会不会打折扣。

  记者:你这是什么大巴?

  新春之旅国际旅行社工作人员:35坐的旅游空调大巴。

  工作人员反复强调,这条旅游线路价格虽然实惠,但服务绝不打折,不仅全程都是旅游空调大巴,而且一个购物点都不去,是纯玩团。

  新春之旅国际旅行社工作人员:我们去了之后你确定不会去购物景点,陕西旅游你到哪里去,它都没有任何的购物景点。

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  旅行社工作人员反复强调,这条旅游线路不仅全程都是旅游空调大巴,而且一个购物点都不去,是纯玩团。

  最终,经过反复确认,记者决定选择这家旅行社的东线一日游。景点包括兵马俑、华清池、骊山风景区、西安事变、扁鹊纪念馆、秦始皇陵6个景点。

  空调大巴变私家车 一上午去了2个购物店一个景点都没见到

  根据约定,新春之旅旅行社的空调旅游大巴会在10月4日早上8点左右到达记者所在的宾馆。《经济半小时》记者8点准时在宾馆门口等候,但是时间到了8点半,车辆仍然迟迟没有来。无奈之下,记者致电新春之旅旅行社的工作人员丁小姐。

  旅行社的丁小姐表示,要记者继续等待,司机很快会来。经过一个半小时的等待,一直到9点30分,车终于来了,但是原先说好的35座空调大巴竟然变成了一辆私家小轿车。

  司机:大车堵车,全不能发车,这是最后补的车。我也跑旅游的,中途有人打电话,有两个人,我都不知道咋回事。

  记者:我们都提前订好了,昨天就订好了。

  司机:她给你们订的别人吧。因为这个酒店给的特别多,不是说给我们一个公司的。

  记者:你们是什么公司?

  司机:名迹之旅,我们是挂靠的。

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  从早上8点一直等到了9点半,旅行社的车到了,但是却从35座的空调大巴,变成了私家车。

  司机告诉我们,他挂靠在一家名叫名迹之旅的公司,每个月他向公司缴纳2000元挂靠费,公司则向他派活,收入全部归自己所有。今天是刚刚有人通知让他来接记者的,至于为什么旅行社从新春之旅变成了名迹之旅,司机并不清楚,只是要缴纳的370元钱一分钱不能少。

  根据《中华人民共和国旅游法》第三十二条规定,旅行社为招徕、组织旅游者发布信息,必须真实、准确,不得进行虚假宣传,误导旅游者。然而记者报名参加的这个旅行团,旅行社变了,空调大巴也变成了只能乘坐3名乘客的轿车。这辆轿车没有任何营运标识。不仅如此,司机告诉记者,一会儿还有一名游客,一起拼车走。

  司机:还有一个人,她马上就过来了

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  在等待另一位游客的过程中,司机告诉记者,他还要收一个60元钱的费用。

  司机:有一个进山费,你要逛华清池的话,你要上山,因为那个山一共是1400多米高,你要从山下看到山上去,有一个观光车,等于你不坐索道观光车,坐我们的车,一个人60块钱。索道和观光车一共是110元,我们只收60元。

  在等待另一位游客的过程中,司机告诉记者,他还要收一个60元钱的费用。

  当记者表示不想乘坐索道和观光车上山,也不想乘坐这位司机的车,准备步行上山时,司机的态度变了,坚持说必须收取60元钱,坐他的车上山,否则这次旅游就此作罢。

  为了不耽误时间,顺利旅游,无奈之下,记者只好同意了司机的要求。当记者按照前一天旅行社的说法,询问签订合同的问题时,这位司机这样答复记者。

  司机:这不存在,这不需要合同的。

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  当记者按照前一天旅行社的说法,询问签订合同的问题时,这位司机却称根本不需要合同。

  9点50分左右,小轿车终于出发了。这时,我们发现了另一个问题,车上除了司机之外,只有我们三名游客。

  记者:谁是导游?

  司机:我是导游兼司机。

  记者:你有导游证吗?

  司机:我们没有导游证。

  被新春之旅旅行社转给个体拼车之后,不仅不签合同,多收费用,而且连事先说好的导游讲解也变成了没有导游证的司机兼职。就在记者还对司机的讲解水平抱有幻想的时候,这位司机又给了我们当头一棒。

  司机:讲解是你们自理嘛,前面华清池这一块我给你讲解。

  记者:兵马俑你不给我们讲了?

  司机:兵马俑不讲解。

  记者:说好的不是全程导游吗

  司机:那我不知道,我都跟你说好了,这么多景点就430元钱。我负责的话,买门票,在进山给你们讲解一下,60块钱进山费加车费,再就没啥费用了。

  看来,旅行社的承诺在这位司机的面前都打了水漂。不久,这位司机又提出了一个新的要求,参观玉器加工厂。而在前一天,旅行社承诺没有任何购物安排。

  司机:蓝田玉加工厂,我要领油票。

  记者:你领油票你自己进去领,我们不进去。

  司机:你们进去参观嘛。

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  这位司机又提出了一个新的要求,参观玉器加工厂。

  不一会,这位司机熟练地把车开到了一个玉器加工厂,这家工厂大门口醒目地写着:“本厂概不接待黑车黑导”。记者注意到,除了记者乘坐的车之外,还有很多轿车已经停在了这里。走进房间,工作人员正引领游客进行参观。

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  走进玉器厂的房间,工作人员正引领游客进行参观。

  工作人员卖力地推销着蓝田玉,一些游客禁不住开始掏钱购买。记者注意到,这里提供的收据上的名称为秦玉唐珠宝玉器加工厂,不过这个加工厂并没有悬挂任何牌子。

  20分钟后,我们离开了这家玉器厂,司机让我们看了刚刚盖过章的纸片。

  司机:盖个章,到月底的时候就可以领油票,给车加油嘛,每天来这个地方,他就给你盖个章子,到月底他就给你一桶油,咱们吃的油嘛。

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  离开了这家玉器厂后,司机让记者看了刚刚盖过章的纸片,并告诉记者月底就可以拿着这个纸片去领一桶油。

  在这位司机口中,刚刚还说是车上加的油,眨眼之间就变成家里吃的油了。不过,无论司机最终领到什么,有一点是可以肯定的,那就是司机会在游客购物中得到一定的利益。

  在参观完玉器厂后,司机明确向记者表示,除了这个购物点,还要再去另外两家。

  司机:去的话两个点,回来时候一个点,这个一转就完了。咱们直接奔景点,你想转我还不转呢。

  根据指示牌,我们来到了一个没有任何牌子的厂房。逗留半个小时后,《经济半小时》记者准备离开,司机再次展示了他的成果,这张陕西名优土特产会员积分卡的背面,已经盖了三个章。司机还承认,除了章子本身可以换大米之外,游客如果购物,他们还能获得更多提成。

  司机:盖章子,买1000元提25元。

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  司机还说,除了章子本身可以换大米之外,游客如果购物,他们还能获得更多提成。

  按照前一天,跟新春之旅旅行社的约定,一日游当中共包括6个景点,此时,已经快到中午,记者除了到了两个购物点外,还没有看到一个承诺的景点。

  大约11点半,这位司机终于带记者到达了骊山风景区。在购买了华清宫的门票之后,对于说好的导游职责,这位司机却不想承担了。在完全没有导游的情况下,记者自己从骊山下山后到了华清宫进行了游览。下午两点多钟,吃完饭后,司机提出再去最后一个购物点,回程的时候就不用再去购物点了。

  从这个购物点出来后,司机终于准备带记者去西安最出名的景点,兵马俑博物馆。路上,司机明确告诉记者,兵马俑不但不能提供讲解,而且连门票也要自己去排队购买。

  这位司机说,自己拿身份证排队买票是150元钱,但十一黄金周期间,游客猛增,排队时间很难保证,如果要他帮助买票,他也要找附近的一家饭店帮忙买,但要加收10块钱。司机一再强调这10块钱并不是他自己赚的。

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  在去往兵马俑的路上,司机明确告诉记者,兵马俑不但不能提供讲解,而且连门票也要自己去排队购买,如果不想排队,可以多花10元钱,他来帮忙买票。

  记者对于司机一再违背承诺的做法提出了反对。经过反复协商,司机终于答应不再加收钱帮买兵马俑的门票。通过这家名为清和轩的饭店,在没有使用身份证的情况下,司机买来了兵马俑门票。

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  在没有使用身份证的情况下,司机通过这家名为清和轩的饭店买来了兵马俑门票。

  在这位司机的安排下,记者用一个多小时的时间匆匆参观完了兵马俑和秦始皇陵,6点多钟开始回程。

  记者发现,这个原价370元的一日游全天下来,不仅没有按时出发,反而中途一再前往购物点,算下来只有3个多小时时间游览,而且游客没有正规导游,大部分时间只能自行参观华清宫、兵马俑、秦始皇陵等旅游景点,约定中包含的扁鹊纪念馆根本没有时间参观,而旅行社先前信誓旦旦承诺的旅游大巴、全程导游讲解、签合同、不去购物点、提供发票、没有其它费用等方面无一兑现,反而多收取了每人60元钱所谓的进山费,使这个费用达到430元的名迹之旅变成了购物之旅。

  记者投诉违规旅行社 第二天临时摊位就被取缔

  10月5日,记者来到了西安市旅游局,把自己的遭遇向值班的工作人员进行了投诉。在听完我们的叙述后,这位工作人员拨通了专门处理旅游投诉有关负责人的电话。记者把自己的遭遇再次向这位负责人进行了反映,并希望旅游执法人员能够对不法的旅行社进行查处。

  随后,值班室工作人员联系了西安市莲湖区旅游局相关负责人,第二天,这位负责人给记者进行了答复,西安市新春之旅旅行社经营范围是在新城区,在钟楼附近招揽游客属于跨区域经营,已经被莲湖区稽查人员依法取缔。

  在接下来两天,记者连续来到钟楼附近调查,旅行社已经踪迹全无。

  半小时观察:

  在我们的记者举报之后,我们注意到这家旅行社的临时摊位已经消失了,而旅行社也主动和记者联系把多收的钱退还给了记者。但这样的旅游欺诈直到被举报才处理,折射出当地相关部门的管理缺位,如果日常的监管能够真正落到实处,这样的事情也许就不会发生。今年国庆黄金周国家旅游局大力整治旅游环境,效果明显,也受到了广大游客的欢迎。但旅游行业多年来的积弊要想彻底根除,还需要各级旅游部门都能同心协力,真正做到执法监督常抓不懈,落实到位。


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