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《出租车运营服务规范》实施两周仍有司机挑客
2014年04月17日 10:51 来源: 内蒙古晨报 编辑: 海清

  内蒙古晨报讯(实习记者 陈光)从4月1日起,《出租车运营服务规范》(以下简称《规范》)正式实施。在规范中明确提到,乘客上车前,出租车司机不得有询问目的地等挑客行为。此外,规范还要求,出租车司机应使用包括“很高兴为您服务”、“请系好安全带”、“请记住我的车牌号”、“您需要打开空调吗”等26种服务用语。现在规范实施半月,效果如何?近日,记者进行了采访。

  出租车司机知道《规范》出台

  昨日上午,记者首先来到中山西路民族商场一带打车。在乘坐的三辆出租车中,司机表示已知道《规范》的实施。宇翔出租汽车公司的范师傅告诉记者,4月1日当天,从新闻里就听到了关于《规范》的出台。后来,公司还专门进行了传达,现在公司里所有司机都知道了。

  裕景天出租汽车公司的陈师傅告诉记者,规范一出台,公司就组织员工进行了学习,据他所知,呼市许多出租车公司都组织员工进行了学习。

  新出台的规定对司机有什么影响?范师傅说,感觉影响不太大,因为平时在接触乘客时,都比较注意自己的言行及服务质量。

  当记者提到26条服务用语时,范师傅说,这条规定实施起来有点难。

  范师傅说,现在出租车从业人员门槛较低,只要具备会驾驶、有从业资格证就能开车。而且年龄跨度较大,加之素质参差不齐,所以有些素质相对较高的司机,可能在乘客上车时会说,“您好,去哪里”。但是,有些司机可能就直接问乘客去哪里。但乘客总不能因没按礼貌用语讲话就投诉吧。

  昨日中午,记者来到万达广场打车,体验文明用语使用情况。

  记者发现,很少有司机能主动使用部分规范用语与乘客交流。记者乘坐了四辆出租车,下车时,没有一名司机主动询问“要打发票吗?”更别说“再见”了。

  内蒙古通达汽车出租公司的李师傅说,在规范用语中,还有“很高兴为您服务”、“请记住我的车牌号”、“请系好安全带”等用语,李师傅直言不讳,这些用语使用起来不方便,针对呼市的情况,估计很长一段时间都用不到。因这些文明用语使用起来有些不切实际,很难实施。

  呼市道路运输管理局客运出租汽车管理分局办公室工作人员告诉记者,一直以来,呼市道路运输管理局就对从业人员进行培训,要求他们对乘客使用礼貌用语。但由于一直没有具体的规范做指导,所以只是要求出租车从业人员进行八个字的礼貌用语。今年,运管局借助呼和浩特市“创城”的契机,结合国家出台的《规范》,明确要求出租车司机按26条服务用语服务乘客。

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