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乌海市12345市民服务中心通过国家验收
2017年12月19日 09:27 来源: 北方新报 编辑: 海清

  内蒙古质监局昨日发布消息称,近日国家标准化管理委员会对国家级市民热线和数字城管服务标准化试点项目——乌海市数字化监督指挥中心(12345市民服务中心)进行了验收评估,认为“市民热线和数字城管服务标准化试点”达到预期目标,圆满完成试点项目建设任务,以96分的优异成绩顺利通过验收。

  据了解,乌海市市民热线和数字城管服务标准化试点项目于2016年7月被列为国家级社会管理和公共服务综合标准化试点。该试点项目制定了一系列管理机制和保障机制,坚持“一人一事一标准”的原则,建立了包含服务通用基础标准、服务保障标准、服务提供标准3大体系、20个子体系、246项标准的《乌海市数字化监督指挥中心社会管理和公共服务标准体系》。该中心主导制定的两项自治区级地方标准——《便民挪车服务运行规范》《智慧城市综合管理部件和事件分类处置要求》获得自治区批准立项。

  该项目实施两年来,12345市民服务热线共接到电梯救援电话1371起,其中应急处置396起,共解救被困人员665人,伤亡事故零起,累积受理市民挪车需求12万余次,挪车成功率近90%,各类城市管理问题的案卷办结率由2013年的85%提升至2017年的98.76%。(记者 马丽侠)


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