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刘女士:滴滴打车叫来的车与系统显示不符
2017年07月30日 16:28 来源: 内蒙古晨报全媒体 编辑: 海清

  内蒙古晨报全媒体平台消息(记者 王宇)前几日,本报热心读者刘女士致电本报新闻热线称,她于7月26日下午15点30分左右,通过滴滴打车软件呼叫快车,从五塔寺广场到海亮广场。叫车成功后,系统显示的车辆信息为白色本田CRV,但她最终等来的却是一款其他车型,而且车辆车型与车牌均跟系统显示的不相符。

  刘女士对记者说,平日她经常通过“滴滴打车”这款软件叫车,以前还有一次在乘车中将随身物品遗漏,最终通过联系司机和客服人员找回了。而这次的乘车让她产生质疑,对于网约车叫来的车与系统显示不一致,滴滴公司又是如何应对。

  “当天我是从五塔寺广场到海亮广场,叫车成功后显示的信息是高师傅,车牌照为蒙AXXX36,车型为白色本田CRV,当我在路边等车时,一辆本田思域轿车停在我身旁,问我是不呼叫了滴滴打车”,刘女士称,她出于安全考虑,当时还专门核对了该车辆的车牌号码,发现不仅车型与系统不符,车牌号码也不一样。

  据刘女士称,她上车后询问驾驶人员为何自己叫的车与实际来的车不符,驾驶人员表示,他刚买了新车,正在磨车。

  针对此事,记者通过滴滴打车客服热线将刘女士遇到的情况向客服人员进行了有关反映。事发两天后,27日,滴滴打车内蒙古区域媒体负责人魏域涛与记者取得联系。

  魏域涛说,从2016年起,滴滴公司对于这样的行为一直在严厉打击并高度重视。市民在乘车时发现这样的情况可拒绝乘车并通过滴滴打车APP软件上的“人车不符”进行投诉,将此问题向客服人员进行反馈,客服人员会与车辆驾驶人员核实,一经核实驾驶员会受到严厉的处罚,平台会对违规的司机进行永久封禁处理,使其再无法使用该软件。

  同时,魏域涛介绍,以往也会遇到乘客与驾驶员在乘车过程中发生不愉快的情况,事后乘客会恶意举报驾驶员,对于这样的情况,他们会进行双方取证调查,在向乘客了解情况后也会第一时间将驾驶员核实,如果驾驶员承认当时开了其他车辆接乘客,变会收到相应的处罚,如果司机表示没有这样的情况,就需要乘客提供视频或图片截图,证明确有此事,客服人员再做出处理。


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