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宝马轿车在京东京车会保养后无法启动,谁的责任?
2020年09月08日 18:39 来源: 北方新报 编辑: 王海清

  王先生的宝马至今停在京东京车会(嘉普-乌素路店)的工作台位上,无法启动。

  9月3日,鄂尔多斯市民王先生看着自己的爱车停在京东京车会(嘉普-乌素路店)的修理车位上,心里五味杂陈。8月31日的一次车辆保养,让王先生的宝马轿车至今无法正常启动。

  王先生介绍,8月28日,他花费1110元从京东商城购买了美孚1号全合成机油和曼牌滤清器(机油格+空气滤)。在缴纳了50元手工费后,京东商城通过短信告知王先生,“请您确认商品到货后于2021年02月21日前凭消费码到店安装,门店名称:京东京车会(嘉普-乌素路店)。8月31日,按照京东商城安排,王先生开着宝马740轿车来到京东京车会(嘉普-乌素路店)更换机油,进行机滤的正常保养。保养结束后,工作人员要求王先生启动汽车进行检查。汽车启动4分多钟后突然熄火,王先生再次启动汽车,却始终无法有效启动。

  “时至今日,我的汽车依然停在京东京车会(嘉普-乌素路店)的工作台位上,无法启动。事情发生后,我曾多次和京东商城客服和京东京车会(嘉普-乌素路店)的工作人员联系,但均没有得到合理的回复。对于汽车保养后无法启动的问题,京东京车会(嘉普-乌素路店)的工作人员也没有给出合理的解释。”王先生告诉北方新报正北方网记者,车开来的时候一切正常,保养完就成了现在的样子,难道京东商城和京东京车会(嘉普-乌素路店)不该给个交代吗?

  记者就此事采访了京东京车会(嘉普-乌素路店)的工作人员安(音)先生。他告诉记者,目前车辆出现什么问题他们也无法判断。具体是谁的责任,需要有资质的检测机构检测后才能判断,如果是京东京车会(嘉普-乌素路店)的责任他们会承担。

  当天上午,记者和京东汽车用品的客服人员取得联系。客服人员在对记者提出的问题进行记录后表示,会有相关人员和记者联系。

  接到记者反映的情况后,京东商城高度重视此事,在第一时间派出一位姓沈的工作人员和记者取得联系。这位姓沈的工作人员告诉记者,他们正在核实王先生反映的情况,积极协调门店和客户处理好问题,排查车辆受损原因。现在,当地门店给出两个方案供消费者选择:第一,在门店拆解发动机确认问题,如果是门店的原因导致汽车受损,所有损失门店承担。如果不是门店原因,由双方协商解决。第二,可以选择第三方权威机构拆解发动机,如果证明是门店造成的汽车受损,所有损失由门店承担。(北方新报正北方网记者 范亚康) 


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