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50升热水器按60升卖?商家:安装工人擅自改变
2017年12月08日 08:04 来源: 内蒙古晨报 编辑: 海清

  50升热水器按60升卖?

  消费者:欺诈消费者 商家:安装工人擅自改变

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  内蒙古晨报全媒体平台消息(记者 王宇) 7日上午,呼市市民冯女士向本报反映称,11月19日,她在呼市维家惠建材市场一家名为“万利达呼和浩特营销中心法恩莎专卖店”购买了一台60升热水器,但安装后发现该热水器只有50升。

  “热水器价格为1080元,材料费80元,热水器送到后商家安排了工人安装,之后卫生间安装吊顶的工人说,热水器的尺寸有些不符,好像不是60升。”冯女士说,对于工人的说法她没有相信,但之后她擦洗热水器时发现,在热水器右下角位置,贴有一张大约2厘米长的贴纸,上面印着“60L”,她丈夫撕去贴纸后看到热水器为“50升”。

  “50升的热水器按60升卖,这不是欺诈吗?”冯女士说。

  之后,冯女士找到了万利达呼和浩特营销中心法恩莎专卖店,起初商家表示热水器60升与50升差价为65元,他们愿意补偿65元。经过几次的沟通后,商家答应更换一台60升的热水器,不过冯女士认为,卫生间已经吊顶,更换热水器后原本的吊顶需要更换,产生的费用应该商家承担。

  7日上午,记者来到万利达呼和浩特营销中心法恩莎专卖店,该店负责人褚顺祥的妻子说,出现这样的“失误”是由于店铺内新招了一名安装工人,因为该工人不识字,在取货时错拿了货物,将一台50升的产品送到消费者家中,由于工人担心消费者找麻烦不给他结算安装费用,便擅自用一张60升的标签粘在该产品上,这些都是他的个人行为。得到顾客反馈后,他们已经将这名工人开除。

  褚顺祥表示,发生这样的事情不仅他们有责任,消费者自身也有责任,消费者安装时应该验收货物。

  对于更换热水器需要更换吊顶,褚顺祥说,他咨询过吊顶的价格,更换吊顶大约需要200元,他们愿意赔偿200元。不过,冯女士表示,200元不够更换吊顶。

  之后,冯女士前往回民区钢铁路工商行政管理所进行投诉,该所综合督查组曲姓工作人员将褚顺祥叫到工商所进行调查了解。

  “按照工作流程,在7个工作日内会对调查结果给出相应的处理意见。在调查核实后,如果商家在销售中确实存在欺诈行为,我们将按照相关法律法规对其进行处理,同时追究其相应的责任。”曲姓工作人员说。

  呼市消费者协会投诉部主任樊树林称,如果商家在销售中,对所售商品进行贴签改变产品信息,就存在欺诈行为,应该退一赔三。即使是安装工人个人行为,商家作为负责人也因承担相应责任。

  “消费者从购买到安装,包括花费的价钱,都是按照60升热水器进行消费的,商家就是一种典型的欺诈消费者行为,按照消费者权益保护法应该进行退一赔三。”内蒙古文盛律师事务所苗荣盛律师表示。

  关于此事的最新进展,本报将会继续关注。


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