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男子收到吉他拆包后发现破损一月未处理 中通这样回复
2018年05月15日 17:40 来源: 内蒙古晨报 编辑: 海清

  内蒙古晨报全媒体平台消息(首席记者 邢占国)5月15日,呼市一大学生小郝致电本报反映,4月14日,他从鄂尔多斯市达拉特旗购买了一把吉他,4月15日他接到了中通速递的送货员电话,接收了吉他,但拆开包装后发现,吉他底部裂开。他致电中通速递送货员和呼市网点的客服,之后又致电达拉特旗网点客服,一个月时间,事情还未处理。

  大学生小郝介绍,4月14日,他帮舍友从之前的音乐老师那儿购买了一把吉他,15日就收到了吉他,收货后,没有签字,也没有当面拆包,拿回宿舍发现,吉他底部裂开。随即他打电话给送货员,送货员返回后将吉他用原包装包好,用胶带纸缠了几圈后拿走。快递员称要报破损件,需要鉴定破损原因,有可能三到五天处理。

  小郝说,当时,他按照快递员的意思写了情况说明,表明“内物破损,外包装完好无损”。同时,呼市的这名快递员告诉小郝,让小郝不管面对谁的询问,都说当时当着快递员的面拆了包装,发现吉他破损。随后,发件方中通速递达拉特旗网点工作人员致电小郝询问情况,小郝如实的交代了情况。当时该工作人员称,需要将此事报破损至中通速递上海总部申诉,需要时间少则半月,多则一月。

  针对此事,内蒙古晨报全媒体记者致电中通速递呼市网点一名客服人员,该客服人员称,接到收件人反应后,呼市网点已经将图片、底单和一些证据传到了达拉特旗网点,已经督促尽快给收件人处理。

  当时负责收件的中通速递达拉特旗网点快递员李女士称,当时收件时货物完好,包装也完好,网点向总公司已经报损。达拉特旗网点张姓客服人员表示,具体破损原因不得而知,会在5月16日起三天之内回复收件人。


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