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0.68立方变0.45立方快递从呼市寄到呼伦贝尔市莫名“瘦身”
2019年01月07日 08:46 来源: 内蒙古晨报 编辑: 海清

  0.68立方变0.45立方 快递从呼和浩特市寄到呼伦贝尔市莫名“瘦身”

  市民质疑:百世快运虚报货物体积 百世物流回应:工作人员操作失误 已退多收的钱

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  内蒙古晨报融媒体平台消息(记者 王雪岩)6个纸箱打包好的生活用品,寄出时手写运单上体积是0.68立方,收到时顾客存根联上的体积却成了0.45立方,东西一件不少。难道快递从呼和浩特寄到呼伦贝尔,体积就变小了?

  市民:

  寄东西体积莫名“变小”钱花的不明不白

  2018年11月26日,在内蒙古财经大学上学的小王,使用百世快运将一些生活用品寄回呼伦贝尔市的家里,百世快运呼市回民区一部的工作人员上门取货,并与小王互留了微信。取货员回到营业点称重后,告诉小王,她的东西要用体积计算价格,体积是0.68立方,每立方560元,加上包装费和配送费,一共需要交441元。小王把钱微信转账给取货员后,就回呼伦贝尔等着收件了。

  12月3日,小王收到货后签字验收,同时还收到一份百世快运的“客户存根联”,她发现,存根联上写的货物体积并不是0.68立方,而是0.45立方。小王赶紧清点了一下货物,东西都在,这让她很疑惑,怎么东西没少,体积却变小了呢?

  据小王出示的编号为:11126363743的百世快运运单显示,此单货物共6件,体积为0.68立方,费用合计为441元,而另一张与上述编号相同的百世快运客户存根联上显示,始发站为呼市回民一部,目的站为海拉尔一部,件数6件,“重量/体积”则显示为“49.1公斤/0.45立方”。

  运单与顾客存根联上的体积相差0.23立方,小王仔细算过发现前后相差128元,小王询问取货员,收到回复称货物体积就是0.68立方,并说经理会与小王联系,但她并未接到经理的任何回复。

  小王说:“钱花的不明不白,我怀疑百世快运呼市回民区一部通过虚报货物体积来多收取顾客费用,已经侵犯了消费者的合法权益,我有权要求退回多收取的费用。”

  百世快运呼市回民区一部负责人: 把体积“做小”可多赚点钱

  就此事,1月4日,内蒙古晨报融媒记者联系到了百世快运呼市回民区一部的负责人岳先生,岳先生表示,小王的货物确实是按照体积算钱的。货物的实际体积就是0.68立方,只是报到总部的数据是0.45立方,在他看来,560元每立方的价格是偏低的,所以只好“在向总部上传数据的时候把体积做小,只是想多赚点钱。”而对于小王提出的“多收128”元的说法,该负责人表示:“没有这么多。”

  岳先生还透露,如果实际体积与上报到总部的体积不相符,被总部查到是会被罚款的,但如果没被查到就不会。随后他又表示,因为该站点平时货物较多,也可能出现写错数据等情况,而且人工量体积也存在一定的误差,并说如果小王有什么问题可以与他联系解决。

  百世物流客服:

  体积不一致因工作人员操作失误

  据了解,百世快运是百世集团旗下的零担物流品牌,1月5日上午,记者致电百世物流客服电话,就此事,客服部的工作人员表示将汇报到上级。

  当日下午,记者接到了百世物流客服部工作人员的电话回复称,经过与百世快运呼市回民区一部的负责人了解情况,货物运单和存根联上的体积不一致,是由于工作人员操作失误所致。

  那么,此事是个例还是普遍现象呢?这位工作人员回复称,这是第一次接到这方面的投诉,应该是个例,并且已要求呼市回民区一部的负责人与小王取得联系,将多收的钱退回。

  5日下午,小王告诉记者,百世快运呼市回民区一部的负责人已与她取得联系,退回了多收的128元。


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