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京东快递员与客户 言语争执被辞退
2019年03月28日 08:43 来源: 内蒙古晨报 编辑: 王海清

  内蒙古晨报融媒体平台消息(记者 李艳红)前些天,呼市的刘先生网购了一箱水,但是在送货的时候,京东的快递员没有按照规定把水送到家,而是放在了快递柜里。之后,刘先生和快递员发生了言语争执。

  刘先生说,3月10日网购的水,12日他接到快递员小苏的电话,因刘先生不在家,刘先生称下午两点以后可以把水送到家。小苏则称,他只能把水和其他物品放到快递柜。

  当刘先生听到小苏称“货多,怕丢货,先暂时放到快递柜里……”时,刘先生就挂了电话。

  刘先生说:“已经是第三次了,每次他都会找理由,拒绝将大件货物送到家,这次又说货多怕丢货,所以挂了他的电话。”

  挂断电话后,刘先生收到了小苏发来的一条短信,内容为“我先给你放快递柜了,你拿不了你回来给我打电话,不要天天整得跟仇人似的”。

  刘先生给记者出示的聊天截屏上显示,发完上述信息后,小苏又发了一条信息,内容为“我跟你说了,送没问题,这是我的工作,没问题,我倒是无所谓,都相互理解吧”。

  刘先生回复:“你一个劲找茬。”

  之后,小苏又发信息称:“呵呵,找啥茬,是不是还得干上一架。”“你给客服打电话了?”“你投诉我,让我失去工作了。”

  刘先生说,不往家送货的事情发生了三次,他忍无可忍投诉了小苏。

  快递员小苏在接受记者采访时,第一句话就是“本来就是一句玩笑话,不想后果这么严重。”

  小苏说,当日货多,给刘先生派送快递件时他刚好不在家,就和他说先放到快递柜里,等下午回家后,可以再给他打电话,是可以送到家的,没想到刘先生就挂掉了电话。

  对于当日的情况,小苏不愿多说。

  京东工作人员表示,他们也看了小苏和客户之间的聊天记录,认为小苏的言语构不成威胁客户,但不管受到多大委屈,也不该给客户发出那样的信息。按照公司的正常流程,应该给予快递员小苏培训、学习等处理,不至于将其开除。但公司秉承客户为先的宗旨,将客户体验放到第一位,因此决定辞退快递员小苏。

  京东工作人员说,后续他们会加强对快递员的培训,避免此类事情再次发生,并向消费者道歉。

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