4月27日夜间至29日,内蒙古锡林郭勒盟地区出现低温雨雪冰冻天气,给交通运输和生产生活带来较大影响。
为全面做好雪天相关服务工作,人保财险内蒙古锡林郭勒盟分公司立即启动应急预案,一是开通理赔“绿色通道”,启动“现场救援+远程处理”联动模式,同时还联合救援公司提前完成补充救援资源工作,联动合作修理厂成立临时应急救援小组,保障客户车辆快速救援和优先修理。二是为客户提供全国范围内7*24小时报案、咨询、理赔等保险服务。接到95518客户服务热线随时应答客户诉求,引导车险客户使用人保官方微信、APP等形式进行自主查勘,减少客户现场等待时间。三是全员在岗,充分落实“快、简、暖”理赔服务,提高理赔效率,简化保险理赔流程,确保应赔尽赔,早赔快赔,借助线上理赔优势加快理赔服务时效。
为有效满足降雪带来的理赔服务需求,人保财险内蒙古锡林郭勒盟分公司先后派出救援车辆9台,增派查勘人员16人、线上处理人员5人、后台支援人员28人,全力做好接报案、救援查勘、理赔咨询和定损赔付工作。